Правила магазину при отриманні товару з пошти та оформленні проблемного звернення

Шановні покупці !

             В нашому магазині AMELI-NAILS,  Ви можете купувати  товари за найнижчими цінами . Це можливо лише при мінімальних супутніх витратах .

Тому в нашому магазині діють такі обов'язкові правила :

• ·       При отриманні товару у відділеннях служб доставки, у курьера, або поштоматах уважно переглядайте зовнішній вигляд упаковки, товар і склад вашого замовлення!

• ·       Якщо при перевірці товару , до моменту його отримання , Ви помітили:

      - механічне пошкодження ;

      -невідповідність товару по кольору, кількості та якості

  Вам необхідно зв*язатися з нами по телефону ( вказаний на сайті) або месенджеру,  або скласти акт про пошкодження товару у присутності співробітника пошти .

• ·       При оформлені претензії - обов'язково наявність видатної накладної , що підтверджує факт покупки відповідного товару .

  Порушення будь-якого з вищезазначених пунктів залишає за продавцем ( Нами ) право на відмову в розгляді Вашого питання .

Зверніть Увагу ! Після того, як посилка з товаром Вами була отримана, Ви автоматично погоджуєтесь з якістю, кількістю, комплектацією замовлення. Саме тому, претензії щодо нестачі товару, невідповідності,  пошкодження або не встиг(ла) перевірити, не мал(а) можливості перевірити, прийматися НЕ будуть!

1. . Покупець повинен повідомити нашого співробітника про проблему з товаром по телефону/месенджеру.
2.  Після фіксації проблеми менеджером , з  покупцем зв'яжеться наш співробітник відділу рекламацій , для оформлення заявки для подальшого розгляду . ( Час оформлення заявки -1 день )

                 Для оформлення бланку-претензії , потрібно надати :      1. Фото/відео товару з демонстрацією проблеми                      2. Фото видатної накладної, яка була у самому замовленні

       3.Сформований бланк-претензія опрацьовується від 1-5 робочих днів . Після чого , буде надана відповідь покупцю про подальші дії по його зверненню .

        4.Після отримання даних для відправки товару на обмін/повернення , покупець повинен:

• ·надати менеджеру номер ттн . Якщо номер посилки не буде повідомлено, одержувач (продавець) не несе відповідальність за отримання посилки.
• ·       Просимо відправляти товари без накладних платежів і без сплати за доставку. Співробітник нашої компанії повинен тільки забрати товар з Нової Пошти і провести його огляд.  У випадку будь-яких платежів за товар співробітник не забирає товар з Нової Пошти, до тих пір поки покупець не відмінить платіж. 

                Час отримання повернення 1-5 днів (з моменту прибуття товару на пошту )

         5.. Після отримання повернення , воно перевіряється нашим співробітником на виявлення заявленої проблеми . Час перевірки-5 днів з моменту отримання замовлення .
         6. Після перевірки повернення , буде проведений обмін товару чи компенсація кошті . В залежності від бажаного рішення та результату перевірки . Компенсація коштів  відбувається два рази на тижні ( ВТ , ЧТ ).

1. У випадку перевірки товара у відділенні транспортної компанії, ви маєте право відмовитися від посилки, при цьому транспортні витрати здійснюються за наш рахунок.

2. Після того як посилка була забрана/отримана покупцем і по якій причині ви вирішили повернути товар, в такому випадку всі транспортні витрати оплачує покупець за власний рахунок.

3. Відправка товару на перевірку проводиться за рахунок покупця до з’ясування причин невідповідності. При підтвердженні заводського браку кошти за пересилку будуть повернені покупцю. При непідтверджені заводського браку кошти за пересилку не повертаються.