Правила отримання замовлення через Поштомат Нової пошти

 Часто наші клієнти забувають, що при покупці товару в інтернет-магазині беруть участь три сторони: покупець, продавець, поштова служба. Поштова служба також має свої зобов'язання і несе відповідальність за їх виконання. Відповідальність поштової служби полягає у доставці посилки від продавця до покупця у повній безпеці, у встановлений термін. Щоб мати можливість отримати компенсацію від поштової служби за порушення своїх зобов'язань, просимо вас суворо дотримуватись положень даної інструкції при отриманні посилки в поштоматі Нової пошти

1.     Оглянути посилку, не відкриваючи коробку, на наявність зовнішніх пошкоджень упаковки, слідів промокання, вм'ятин, відкриття ;

2.     При виявленні таких слідів - зробити фотографію посилки, що демонструє пошкодження, на фоні відкритої комірки в поштоматі, в якій знаходилася посилка;

3.     Якщо значне пошкодження – необхідно відразу звернутися до найближчого відділення Нової пошти або за телефоном 0800500609, не розпаковуючи посилку. Повідомити про необхідність зафіксувати претензію через пошкодження посилки під час транспортування.

Після оформлення претензії товари з посилки використовувати заборонено, оскільки за результатами розгляду претензії може знадобитися надання посилки до відділення Нової пошти;

4.     Якщо пошкодження незначне, може бути збережена цілісність та комплектація посилки - подальший огляд посилки можна проводити у будь-якій зручній локації, залишивши територію поштомату;

5.     Акуратно розпакувати посилку, сфотографувати наповнення посилки у відкритому вигляді, не дістаючи товари з посилки;

6.     Оглянути товари з посилки щодо механічних пошкоджень та невідповідності комплектації. Якщо виявлено пошкодження або відсутні товари – виконати дію, описану в пункті №3

7.     Розгляд претензії відділом проблемних звернень Нової пошти відбувається протягом 4 робочих днів. Співробітники Нової пошти не завжди інформують про результати розгляду, тому після закінчення встановленого терміну необхідно повторно звернутися до служби підтримки Нової пошти для уточнення рішення щодо претензії;

8.     Якщо рішення є незадовільним для Вас – необхідно звернутися до нашого представника з відділу продажів для оформлення претензії, надавши у тому числі відповідь Нової пошти щодо претензії;

ВАЖЛИВО! Ця інструкція є актуальною для тих випадків, коли виявлено механічні пошкодження посилки. У разі виявлення проблем з посилкою, не пов'язаних із транспортуванням служби доставки, необхідно звертатися безпосередньо до нашого представника.